よくあるご質問
Q.
会員登録の行い方はどのようにするとよいですか？
A.
会員登録を行う場合は、下記のURLにて会員登録を行えます。
「https://arum.style/account/login」
Q.
会員登録情報の変更はどのようにすれば良いですか？
A.
マイページより会員登録情報の変更が可能です。下記よりログインしていただき編集ください。
https://arum.style/account/login
Q.
パスワードの変更は可能ですか？
A.
パスワードの変更は可能です。
下記URLより登録済みのメールアドレスをご入力いただき、パスワードをリセットしご変更ください。
https://arum.style/account/login#recover
Q.
ログインができない場合はどうすれば良いですか？
A.
以前にアカウントが作成されているのかご確認ください。
当店はゲスト様でもご注文いただくことが可能です。
初回購入時にゲスト購入いただいた方は新たにアカウントを作成ください。
Q.
クレジットカードの変更は可能ですか？
A.
既にご注文いただいている決済方法を変更することはお客様の方では出来かねます。再度ご希望の決済方法で決済処理を行っていただき、問い合わせフォームよりその旨ご連絡お願いいたします。以前のご注文をキャンセル処理させていただきます。
Q.
LINEにログインができない場合はどうすれば良いですか？
A.
LINEに登録済みの正しいメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。 現在の登録情報は、LINEアプリの「設定」→アカウント→メールアドレス登録にて確認いただけます。
Q.
注文した商品の発送確認はできますか？
A.
会員登録を済ませているお客様は、本サイトのマイページにて購入履歴のご確認が可能です。
商品出荷のお知らせメールに追跡番号の記載がございます。
そちらよりご確認お願い致します。
Q.
注文後のキャンセルや変更は可能ですか？
A.
ご注文後、直ぐに発送の準備に取り掛かるため、原則変更・キャンセルについては承っておりません。
Q.
会員登録をせずに商品の購入は可能ですか？
A.
アカウントを作成いただかなくともゲスト注文をいただくことが可能です。
Q.
送料・手数料はかかりますか？
A.
送料は全国一律無料となっております。手数料につきましてはご希望された決済方法により異なります。あと払い(ペイディ)とコンビニ決済は手数料が発生いたします。
Q.
領収書の発行は可能ですか？
A.
原則紙での発行を行なっておりません。ご希望の場合はご注文にお問い合わせフォームより発行依頼をお願いいたします。ご登録いただいているメールアドレスへPDFファイルにてお送りさせていただきます。
Q.
クーポンの使用方法はどのようにすれば良いですか？
A.
カートページよりクーポンコードをご入力ください。
Q.
支払い方法の種類は何がありますか？
A.
現在クレジットカード各種、AmazonPay、あと払い(ペイディ)、コンビニ決済、au PAY、楽天ペイ、メルペイ、LINE Payがご利用いただけます。
Q.
コンビニ決済で商品を別々に注文したのですが、手数料がそれぞれ発生するので、注文をまとめたいです。
A.
申し訳ございませんが、あと払い(ペイディ)およびコンビニ決済の注文内容(請求額)をおまとめすることはできません。引き続きご入金をいただくか、再注文を行ったうえで、当ショップまでご連絡くださいませ。該当のご注文をキャンセル処理させていただきます。
Q.
海外への発送は可能ですか？
A.
現在日本国内のみの発送となっております。
Q.
発送の休業日はありますか？
A.
土日祝・年末年始・そのほか事前にお知らせする休業日は出荷作業を休止させて頂いております。
Q.
別々に注文した商品をまとめて発送することは可能ですか？
A.
お届け先がご一緒の場合は、おまとめさせていただく場合がございます。
なお、各ご注文で発生した決済手数料等の減額対応はございませんので、予めご了承ください。
Q.
注文後、発送先の変更を行うことは可能ですか？
A.
商品の発送前であれば配送先の変更は可能です。お問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。
発送の準備が進んでいる場合は、配送先の変更ができません。
予めご了承ください。
Q.
商品の購入をキャンセルすることは可能ですか？
A.
申し訳ございませんが、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。ご返品につきましては、商品到着後7日以内にメールまたは、お問い合わせフォームよりご連絡を頂戴した場合かつ「未開封・未使用の物のみ」ご対応いたします。
Q.
自動的にキャンセルになったのですが何故ですか？
A.
カードの不正利用が疑われる場合こちらでキャンセル処理をさせていただく場合がございます。
Q.
返品保証を使用するためにはどうすれば良いですか？
A.
お問い合わせフォームよりその旨ご連絡お願いいたします。
Q.
返品の際、送料はどのようになりますか？
A.
・製品不良等の弊社都合による返品・交換：返送料は「着払い（当社負担）」でご発送ください。
・お客様都合による返品・交換：返送料は「元払い（お客様負担）」でご返送ください。
Q.
商品のイメージと違っていたため、交換を行うことは可能ですか？
A.
申し訳ございませんが、当店ではお客様都合による交換はいたしておりません。
Q.
届いた商品に不具合がある場合、交換は可能ですか？
A.
商品が到着後、7日以内にメールまたはお問い合わせフォームにてご連絡を頂戴した場合に交換が可能です。
Q.
毎日使用しても大丈夫ですか？
A.
毎日ご利用していただくことは可能です。
Q.
お化粧の上からでも使用できますか？
A.
お化粧の上からでもご使用できます。
Q.
スキンケア中に使用できますか？
A.
スキンケア中でもご使用いただけます。
ただ、メイクをしている状態と比べて出力の強さを感じやすいため、お肌の状態に合わせて出力レベルをご利用ください。（最初は出力レベルを最小の１に設定することがおススメです。）
Q.
浴室でも使用できますか？
A.
本体のヘッド部分は防水仕様となっていますが、ボディ部分は非防水仕様となっています。
水にボディ部分を浸けてしまうと感電等の危険性があるため、お風呂上りなどに使用していただくことがおススメです。
Q.
各機能のレベルは調整できますか？
A.
状況に応じて調整ができ、 1〜15段階出力があります。
1～5：スキンケア中に使用
3～15：素肌の状態で使用
5～15：メイクをした状態で使用
※お肌の状態によって、出力の強さの感じ方が異なるため、お肌の状態に合わせてご使用ください。
Q.
使用時間の目安はありますか？
A.
ポイント1ヶ所あたりの使用時間は約30秒～1分程度です。
合計約10～20分の使用時間を目安としてください。
Q.
アルカリ乾電池以外の電池を使用しても良いですか？
A.
当製品は単三型アルカリ乾電池専用美顔器となりますので、アルカリ乾電池以外の電池のご使用はおやめ下さい。
Q.
使用できない部位はありますか？
A.
眼球・瞼・のど・お肌に傷や炎症がある部分・酒気帯びの場合・口内や陰部・手術などで体内に金属が埋め込まれている部位などが含まれます。
Q.
敏感肌でも使用ができますか？
A.
ご使用していただくことは可能です。
ただ、出力が高い状態でご使用すると肌を傷つける可能性があるため、最初は出力を１（最小）で試していただき徐々に出力を上げていただくことがおススメです。
※お肌に異常を感じた場合は、直ちにご使用を中止してください。ご自身での判断が難しい場合は医師にご相談ください。
Q.
自動電源オフ機能はありますか？
A.
約20分後に自動電源がオフになります。
Q.
JETty ELFとJETty HariFaceの違いは何ですか？
A.
エルフは出力レベルが最大15ですが、ハリフェイスは最大30段階出力を出せます。
また、ハリフェイスは全身使用することができ、１台で複数のモードを選択できます。（エルフは顔のみとなります。）
Q.
毎日使用しても大丈夫ですか？
A.
毎日ご使用いただいても大丈夫です。
Q.
化粧の上からでも使用できますか？
A.
ご使用いただけます。
Q.
スキンケア中に使用ができますか？
A.
使用できます。ただ、メイクをしている状態と比べて、出力の強さを感じやすいためお肌の状態に合わせて、出力レベルを調整してご利用ください。（最初は出力レベルを最小の１に設定することがおススメです。）
Q.
専用のジェルなどは必要ですか？
A.
JETty HariFaceは専用のジェル等は不要の為、素肌の状態でご使用していただくことが可能です。
Q.
ピピピッと音が鳴り続け、電源がオフになってしまうのですがなぜですか？
A.
電池切れの通知音です。使用をする前に新しいアルカリ乾電池に交換してください。
Q.
JETty ELFとJETty HariFaceの違いは何ですか？
A.
エルフは出力レベルが最大15ですが、ハリフェイスは最大30段階出力を出せます。
また、ハリフェイスは全身使用することができ、１台で複数のモードを選択できます。（エルフは顔のみとなります。）
Q.
浴室でも使用できますか？
A.
本体のヘッド部分は防水仕様となっていますが、ボディ部分は非防水仕様となっています。
水にボディ部分をつけてしまうと感電等の危険性があるため、お風呂上りなどに使用をしていただくことがおススメです。
Q.
各機能のレベルは調整できますか？
A.
状況に応じて調整できる機能が 1〜30段階出力があります。
1～5：スキンケア中に使用
3～15：素肌の状態で使用
5～15：メイクをした状態で使用
15～30：身体の部分に使用
※お肌の状態によって出力の強さの感じ方が異なるため、お肌の状態に合わせてご使用ください。
Q.
医療手術・美容整形手術をしている場合は使用できますか？
A.
施術後2週間はご使用を控えていただき、必ず医師のご相談の上で問題がなければご使用ください。
Q.
妊娠中や授乳中に使用できますか？
A.
授乳中のご使用は問題ございません。
ただ、妊娠中は肌が大変敏感な状態となっておりますので、妊娠中のご使用はお控えください。
Q.
肌にヘッド部分を当てると、ピリピリ感があるのですが使用しても大丈夫ですか？
A.
ピリピリ感を感じる程度の出力でケアを行い、ご使用時のお肌の状態に合わせて出力レベルを調整してください。
お肌に異常感じた場合は、直ちにご使用を中止してください。
Q.
プレート同士に少し間が空いているのですが故障ですか？
A.
本製品は髪へのダメージを抑える為、プレート同士の隙間を調整しています。
そのため、挟んだ際に弱く感じることがありますが故障ではございません。
Q.
持ち運びは可能ですか？
A.
可能です。ヒメコテはコンパクトな商品ですので鞄にも入れやすくなっています。
Q.
本体は熱くなりますか？
A.
使用中はプレートの部分だけでなくヘッドの部分も温度が上昇するため、必ず本体先端のつまみを握ってご使用ください。
Q.
電源コードが捻じれて戻らなくなったのですが、どうすれば良いですか？
A.
電源コードを本体に巻き付けることによって捻じれが生じることがあり、捻じれが戻らなくなると電源コードが断線しかけている可能性もあります。
直ぐにご使用を中止し、お問い合わせフォームにてご相談ください。
Q.
子どもでも使用できますか？
A.
ご使用していただくことは可能です。ただ、温度が高くなると火傷をしてしまう可能性もあるため、保護者様が近くにいる状態でご使用してください。
Q.
海外での使用は可能ですか？
A.
持ち運びしていただくことは可能です。
国によっては「変換プラグ」が必要となる場合があるため、お手数おかけしますがお客様ご自身でお調べいただくようお願いいたします。
Q.
リチウムイオン電池は別売りされていますか？
A.
別売りは行っています。下記よりお買い求めください。
https://arum.style/products/jetty-lithium-ion-battery
Q.
ヘアアイロンを海外に持っていけますか？
A.
持っていけます。機内への持ち込みはリチウムイオン電池を取り外した状態で手荷物として持込をお願いいたします。
※詳しくは、搭乗予定の各航空会社の規定をご確認ください。
Q.
一回の充電時間でどのくらい使用できますか？
A.
充電の時間は約90分ほどで完了し、約30〜40分連続でご使用していただけます。
Q.
ヘアアイロン使用後すぐに、耐熱ポーチに収納しても大丈夫ですか？
A.
使用後すぐに耐熱ポーチに収納すると、210℃の場合ポーチの中が溶けてしまう可能性があるため、本体が多少冷めるまで待って頂き耐熱ポーチに収納するようにしてください。
Q.
ヘアアイロン中に煙が出るのですが、これは髪が焦げているからでしょうか？
A.
髪の毛に含まれている余分な水分がヘアアイロンの熱で蒸発してしまいます。そのため、煙ではなく水蒸気ですので不良品ではなく正常品の為、安心してご使用ください。
Q.
ストレートとカールのどちらも可能ですか？
A.
どちらのスタイルも可能です。毛量を多めに髪の毛を挟むとカールの効果が感じにくい可能性があるため、はじめは毛量を少なめにしていただき調整してお試しください。
Q.
リチウムイオン電池の取り外し方はどのようにすると良いですか？
A.
リチウムイオン電池の外し方は、カバーを外した状態で手の平にポンポンと2回ほど優しく打ち付けると外せます。